Licenciada en Turismo- Consultora Hotelera
Recientemente leí un artículo escrito por el Profesor Chekitan S. Dev, una eminencia del Marketing y el Branding Hotelero, que conocí hace un tiempo cuando estuve en Cornell University. En este artículo analiza el estado actual del negocio hotelero: sólo en Estados Unidos, unos 10 millones de trabajadores del sector viajes, turismo y hotelería han …
Las cadenas hoteleras se preparan para el regreso de los huéspedes mejorando sus estándares de higiene: trabajando con Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y otros socios para desarrollar nuevas pautas de salud y seguridad.
¿Como haremos para optimizar los ingresos post Crisis COVID-19?
La crisis de COVID-19 detuvo la industria de viajes y turismo: las fuertes caídas en la demanda forzaron ajustes de capacidad sin precedentes por parte de aerolíneas, líneas de cruceros, hoteles, ferrocarriles, compañías de alquiler de automóviles y operadores turísticos.
Hoy recibí una pregunta en mi correo de Linkedin. Claudia Avalos Aravena, Senior Sales Account Executive Nodo Hotel, ubicado en Santiago, Chile, me pregunta: “¿Que aconsejarías para el área comercial post Covid 19, cuando debamos realizar visitas a clientes o posibles clientes? ¿Cuáles medidas serían las mejores tomando en consideración que mi puesto de trabajo …
Se dice que los consumidores al entrar a un negocio, experimentan distintas vivencias. Conquistarlos desde los sentidos puede ayudar a dejar una imagen positiva de la experiencia de compra. Las compañías más innovadoras están haciendo foco en el desarrollo de este concepto, apelando a lo sensorial y perceptual. Tomando en cuenta estos conceptos, los asocie con …
En casi todas las industrias, los contenidos online no sólo ayudan a dirigir tráfico a sitios web sino que también impactan en las ventas, tanto online como offline, y esta tendencia se esta haciendo visible en la industria de la hospitalidad también. Que es el contenido? Texto, imagen, vídeo, audio, animación o una combinación de algunos …
Los hoteleros no tienen muchas opciones cuando se plantean utilizar otros canales de distribución que no sean las OTAs, sobre todo si tomamos en cuenta que los GDS están en disminución constante en los últimos años. Que hacer entonces? La única opción viable para reducir drásticamente la dependencia con el canal OTA es que la …
Los hoteles han comenzado a ofrecer reservas directas a través de aplicaciones de Facebook y de smartphones y esperan que este contacto mas directo atraiga a los viajeros que han estado recurriendo a agencias de viajes online. La idea fundamental que persiguen los hoteles es estar presente para transformar las recomendaciones de amigos en una …
Algunas organizaciones simplemente hacen seguimientos para ver las conversaciones. Y para otros, solo se trata de monitorear sentimientos, ver el alcance del mensaje, el servicio al cliente, comentarios, etc. Los consumidores esperan algún nivel de participación. Algunas empresas sólo responden a las preguntas directas recibidas a través de blogs, Twitter, Facebook, etc. pero ignoran los comentarios. …
