Ventajas para hoteles al utilizar el canal directo online

Los hoteleros no tienen muchas opciones cuando se plantean utilizar otros canales de distribución que no sean las OTAs, sobre todo si tomamos en cuenta que los GDS están en disminución constante en los últimos años.

Que hacer entonces? La única opción viable para reducir drásticamente la dependencia con el canal OTA es que la industria tiene que adoptar el canal directo online.

La distribución online, las redes sociales y la web movil han cambiado la manera en que nos conectamos, nos relacionamos y nos convertimos en consumidores y clientes. Pero, los principios de la distribución hotelera no han cambiado tanto, y es por esto que los hoteles deben enfocarse en aquellos canales de distribución que sean más efectivos desde el punto de vista del costo, generen la mayor cantidad de reservas y sobre todo, alcancen al cliente adecuado en el momento adecuado.

No hay duda de que los hoteleros deberían invertir en el canal directo online. Los hoteles necesitan una sólida estrategia de canal directo online acompañado por las acciones de marketing adecuadas para poder aprovechar el crecimiento constante de Internet y cambiar las reservas tomadas de manera offline por reservas online.

A su vez, deberían implementar iniciativas para mejorar el ratio de reservas online, como por ejemplo, rediseño del sitio web, optimización SEO y SEM del sitio, realizar e-mail marketing, utilizar medios de comunicación online, marketing móvil y redes sociales. Además, debido al hecho de que los consumidores de hoy en día vivimos en la “nube de información digital,” los hoteleros necesitan emplear varios canales de marketing y varias estrategias de distribución.

En este entorno, la web del hotel, las campañas SEM, marketing por correo electrónico, su presencia en los medios sociales, móvil, etc tienen una relación simbiótica. Al armar una campaña de marketing promocional de forma simultánea en todos los canales de marketing disponibles se produce un efecto combinado y hace mucho más efectivo todos los formatos de comercialización.

El desafío de atraer huéspedes y lograr reservas directas

Los hoteles han comenzado a ofrecer reservas directas a través de aplicaciones de Facebook y de smartphones y esperan que este contacto mas directo atraiga a los viajeros que han estado recurriendo a agencias de viajes online.

La idea fundamental que persiguen los hoteles es estar presente para transformar las recomendaciones de amigos en una reserva directa. De esta manera, las páginas de Facebook deberian ser una manera de extender la relación con sus clientes durante todo el año.

Los hoteles necesitan asegurarse que sus motores de reserva se puedan encontrar donde el cliente quiera, en lugar de pedir al cliente que los busque, siendo este el principio fundamental del Inbound Marketing. A su vez el uso de los medios sociales de comunicación permiten lograr una relación más allá de la transacción de la reserva. Asi, el hotel puede saber, por ejemplo, que tipo de almohada prefieren los clientes, las bebidas que desee en el mini-bar o el tipo de espacio que necesitan. Este servicio personalizado puede llevar a un huesped a volver.

Los hoteles tienen que demostrar el valor de permanecer con los huespedes porque cuando la atención se centra sólo en el precio más bajo, la competencia conduce a menos servicios, y reducir los niveles de servicio es una puerta a la disminucion de la satisfacción del cliente. Mientras que las agencias de viajes online pueden ser de gran valor para los hoteles – ya que les permite vender más habitaciones a un precio inferior, sin disminuir la imagen de marca del hotel – hay un inconveniente: los hoteles ganan menos dinero vendiendo a través de una agencia de viajes online en vez de que los clientes hubieran reservado directamente con ellos.

Los clientes también podrian empezar a pensar en satisfacer sus necesidades de viaje a través de la agencia online, en lugar de a través del hotel, llegando a transformarse en un cliente del sitio Web de reserva y no del hotel.

No hay duda que los canales de distribución han cambiado la manera en que nos conectamos, nos relacionamos y convertimos potenciales clientes en huespedes frecuentes en los ultimos años. Pero los principios fundamentales de la distribucion hotelera no han cambiado. Hoy en dia es necesario focalizar en aquellos canales que sean mas efectivos, generen la mayor cantidad de reservas a la mejor tarifa posible, alcanzando aquellos segmentos de huespedes que deseamos tener en el hotel.

Con el uso de aplicaciones de Facebook y de smartphones, los hoteles esperan profundizar o recuperar las relaciones que tenían con los clientes y elevar la calidad de sus experiencias.

Atraer a los huéspedes para lograr reservas directas es hoy un desafio y una victoria para el hotel, no solo desde el punto de vista de la relacion con el cliente, sino tambien desde la perspectiva de la marca y del punto de vista financiero.

Por qué conviene monitorear los comentarios online?

Algunas organizaciones simplemente hacen seguimientos para ver las conversaciones. Y para otros, solo se trata de monitorear sentimientos, ver el alcance del mensaje, el servicio al cliente, comentarios, etc.  Los consumidores esperan algún nivel de participación. Algunas empresas sólo responden a las preguntas directas recibidas a través de blogs, Twitter, Facebook, etc. pero ignoran los comentarios. Encontrar el equilibrio adecuado entre la participación y la observación es uno de los grandes retos de toda la actividad realizada en los medios sociales.

Entonces, por qué conviene monitorear los reviews online?

Los consumidores estan hablando cada vez más de su hotel en los múltiples canales online, como TripAdvisor, Expedia, Priceline, Travelocity, etc, y en los medios sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Youtube. Si usted siente que es abrumador, es importante saber que estamos sólo al comienzo de la inminente explosión de medios sociales y la actividad online de estos canales está destinado a aumentar.

Algunas de las razones por las que los hoteleros deberian prestarle atención a esta tendencia son:

  1. Monitorear conversaciones: la gente está hablando acerca de tu hotel. Si no participas de la conversación, queda abierta la posibilidad que la gente esté diciendo cosas que no sean particularmente ciertas. Por otro lado, es posible que te pierdas la oportunidad de conocer lo bueno que la gente opina de tu propiedad
  2. Reservas de habitaciones: la mayoría de los consumidores chequean los comentarios online y prestan especial atención a las recomendaciones de sus amigos antes de reservar habitaciones.
  3. Posicionamiento en los motores de búsqueda: Google y otros motores de búsqueda importantes están dando cada vez mayor importancia a los comentarios para el posicionamiento de un hotel en los resultados de búsqueda.
  4. Construcción de una base de clientes leales que proporciona una retroalimentación constante: la interacción online con tus clientes te ayudará a construir una base de clientes leales. Estos canales online proporcionan información en tiempo real sobre lo bueno y lo malo de tu hotel. Puedes utilizar lo bueno para promover aún más el hotel, y lo malo para mejorar tus operaciones.

En resumen, los reviews y comentarios online seguirán aumentando en importancia y tendrá un impacto directo en sus ingresos y rentabilidad.

Ahora, cuáles son los Key Performance Indicators (indicadores de desempeño) que un hotel deberia seguir?

Hay varios indicadores de desempeño que el hotel puede controlar y tener en cuenta:

•Total de comentarios

Es importante que los hoteles obtengan más comentarios online ya que estos forman parte importante del posicionamiento en los motores de busqueda. Los hoteles deberían alentar a los clientes a dejar más comentarios sobre los diferentes canales online. La triste realidad es que la mayoría de la gente que tiene una experiencia positiva en un hotel tienen menos probabilidades de dejar un comentario que aquellos que son vengativos en su pensamiento. Por lo tanto, es una iniciativa clave para alentar a todos sus clientes para dejar comentarios online.

•Críticas positivas frente a las críticas negativas

En general, la mayoría de la gente entiende que es imposible mantener a todos los clientes felices todo el tiempo. La regla de oro es que si el 70-80% de los reviews son positivos, eso es considerado favorablemente por los consumidores. Sin embargo, si el 70-80% de los reviews son negativos, hay un problema relacionado a la operación del hotel que necesita atención. Los hoteles debería prestar especial atención a la identificación de los problemas sistémicos que pueden estar causando críticas negativas.

•Las palabras clave que usan las personas al criticar tu hotel

Los comentarios online proporcionan información clave de marketing. Hay que monitorear las palabras clave positivas, para poder usarlas en los mensajes de marketing. Del mismo modo, también conviene encontrar las palabras clave negativas que la gente usa, para poder centrarse en esas cuestiones en sus operaciones.

•Respuestas a comentarios

Se recomienda que el hotel responda todos los comentarios, tanto negativos y como comentarios positivos, siempre y cuando el canal lo permita. Al responder un comentario negativo, se le esta asegurando al huésped que su queja está siendo atendida. Es probable entonces que ese huésped enojado pueda convertirse en un cliente leal. La respuesta a una crítica positiva le permite consolidar aún más su relación con un huésped y crear lealtad hacia el hotel y la marca.

•Posicion frente a competidores

Es una buena práctica comparar el rendimiento de tu hotel frente a tus competidores. Esto da al personal del hotel un objetivo para lograr y también es un indicador de qué tan bien el hotel lo esta haciendo.

Monitorear y seguir los comentarios online es clave y seguirá aumentando en importancia a medida que los motores de búsqueda y los consumidores utilicen estas revisiones para determinar cuales son los mejores hoteles en un mercado.

El Revenue Management ya no es un lujo, es una necesidad estratégica

El futuro del Revenue Management esta relacionado a la gestión de la información, como un activo estratégico, que permitirá la futura toma de decisiones. Así, los hoteleros podrán por ejemplo, aprovechar al máximo y analizar la información que se encuentra en las redes sociales

De acuerdo a  un informe realizado por TravelClick, hay 5 tendencias futuras que son especialmente importantes para los hoteles a nivel mundial:

1. El futuro del Revenue Management estará relacionado con la rápida evolución de la información como un activo estratégico.

2. Los hoteleros podrán hacer seguimientos, analizar y aprovechar al máximo las plataformas de redes sociales como una parte integral de la gestión de Revenue Management. Deberán tomar un enfoque proactivo sobre los comentarios de los huéspedes y todo el contenido generado por los usuarios en los blogs, sitios de revisión de consumo y otros foros

3. Los directores de Revenue Management deberán reinventar su enfoque para ser aún más dinámicos y creativos. Como hacerlo? realizando mas investigaciones, centrándose en los generadores de la demanda, desarrollando relaciones con la competencia, monitoreando el desarrollo de la reputación del hotel, y dirigiendo la gestión mediante canales sofisticados.

4. La tecnología de gestión del Revenue Management automatizado se convertirá en la práctica dominante, generando un aumento significativo en los ingresos y el rendimiento de las inversiones de aquellos que la adoptan.

5. La industria de la Hospitalidad centrará tiempo y recursos en el desarrollo de ejecutivos fuertes de Revenue Management, que podrán ofrecer la mejor estrategia de ingresos, y de rentabilidad.

El Revenue Management ya no es un lujo, es una necesidad estratégica para mejorar la probabilidad de una empresa de tener supervivencia y prosperidad, especialmente en momentos difíciles. Además, permite a los hoteles tener un enfoque científico para entender la dinámica del mercado, aplicando las estrategias de marketing adecuadas y en los canales adecuados, logrando la conversión de reservas a su valor óptimo.

Durante los buenos tiempos, muchos hoteleros prestan atención sólo a sus propias necesidades y tarifan de acuerdo a lo que soporta el mercado, pero durante las recesiones, hacen un cambio y se limitan a seguir el rebaño, poniendo tarifas similares a las de todos los hoteles, generando así guerras de tarifas.

Siempre hay oportunidades para mantener o hacer crecer las tarifas, incluso en épocas de recesion.
Definitivamente, las compañías hoteleras que gestionen sus propiedades utilizando las técnicas de Revenue Management serán las que reciban los mayores beneficios: la información correcta, la confianza y las herramientas para tarifar de acuerdo a lo que el cliente este dispuesto a pagar.

Y vos, de que lado vas a estar? Serás un líder en tu mercado o vas a seguir al rebaño?

Vale la pena responder a criticas online?

Cuando Tripadvisor irrumpió en el mercado,  le permitió a los viajeros interactuar y opinar sobre destinos, hoteles, restaurantes y actividades en general.

Recuerdo que en ese momento, comenzó a discutirse en la cámara de hoteles a la que pertenecía sobre la conveniencia o no de responder sobre las criticas recibidas por cada hotel. La conclusión generalizada de los hoteleros fue no responder, ni a criticas positivas ni a negativas.

Nunca estuve de acuerdo con esa postura: a mi entender era una falta total de cortesía, ya que un huésped se tomo el trabajo de escribir, positivamente o negativamente sobre nuestro hotel.

En lo personal, cuando tenía mi hotel, me dediqué a responder, explicar y disculparme si hacia falta, y agradecer cada critica. Tomé en cuenta los errores y las alabanzas: era “oro en polvo” para mi, ya que el mercado me estaba señalando cual era el camino correcto a seguir.

Hoy, cada vez más viajeros buscan las opiniones online antes de reservar un viaje, por esto es que es imperativo para los hoteleros saber exactamente lo que dice la gente acerca de su hotel. La conclusión es que la gente busca opiniones y experiencias de otros viajeros antes de tomar una decisión de compra. Y también evalúa como cada hotel reacciona frente a las mismas.

Estas opiniones deben ser tomadas como oportunidades para mejorar la percepción de marca de un hotel. La entrega inmediata de información que nos permite Internet puede ayudar a los hoteles mejorar su percepción ante los clientes y en consecuencia, mejorar los resultados. Cada vez es mas fácil para los hoteles conocer las opiniones de huéspedes, identificar los problemas, y resolverlos de inmediato.

La mayoría de los sitios permiten que los hoteles respondan a los comentarios. Esto es importante ya que da al hotelero la oportunidad de compartir su parte de la historia o dar una solución al problema. Sin embargo, la respuesta de un gerente debe ser cuidadosamente pensada: una respuesta inadecuada puede espantar a potenciales huéspedes.

A continuación comparto algunas medidas prácticas para ayudar a responder a las criticas de los huéspedes:

  • Para empezar, agradecer a los huéspedes por sus comentarios
  • Responder a todos los comentarios – tanto críticas positivas como críticas negativas.
  • Ofrecer una explicación de su experiencia (ya sea ésta buena o mala)
  • Describir los pasos que el hotel está tomando para mejorar la experiencia – o si el comentario es positivo, mantener la experiencia
  • Invitar aún más a los huéspedes a compartir sus experiencias en nuestro hotel y proporcionar información de contacto directo para personalizar la respuesta

Al responder a comentarios de una manera profesional y oportuna, un hotel demuestra a los consumidores que se preocupa por las experiencias de sus clientes y esta decidido a mejorar sus servicios.

En tu hotel, responden a todas las criticas recibidas?

Superando momentos críticos mediante una buena gestión de revenue management

En épocas como las que estamos transitando con incertidumbres económicas, fluctuaciones cambiarias, inflación, incrementos salariales, aumento en dólares de costos internos…. Que futuro le depara a la hotelería?

Es en estos momentos cuando tenemos que asegurarnos que comprendemos el mercado, no sólo el local, sino también el global, para tener una idea más grande de lo que esta ocurriendo en la industria.

Hay cuatro áreas clave para entender:

  1. Factores Internos y externos: que está pasando en el mercado? ¿Hay nuevas aperturas, marcas llegando al mercado, proyectos en construcción? 
  2.  Tendencias del mercado: ¿Cómo se comportan los consumidores? ¿Hay nuevas tendencias competitivas? ¿Qué pasa con las tendencias de precios? 
  3.  Indicadores de demanda: Cuáles son algunas de las conductas o acontecimientos, tanto positivos como negativos, que tendrá un impacto directo sobre las empresas? 
  4.  Competencia: ¿Cuál es el entorno competitivo? ¿Cuáles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene cada establecimiento?

Para esto, debemos también entender que la previsión es un aspecto crucial de la gestión del revenue management que permite a los hoteleros implementar estrategias exitosas y medir el desempeño.

Comparto algunas de ellas con Uds.:

-Si el ritmo de reserva es lento, no asumas que el precio es el problema. Puede ser otra cosa, en cuyo caso una reducción de precios no es la respuesta.

-Asegurate de que tu equipo de ventas, incluido el de reservas, sean buenos para detectar las necesidades del cliente. Esto ayuda reducir la necesidad de descuento.

-Asegurate de que tu oferta esté centrada en el valor, no el precio. 

– Preguntate por qué el entorno competitivo disminuye su tarifa. Siguiendo el ejemplo de los otros sin entender la razón detrás de ella no es una buena estrategia.

Desafíos estratégicos asociados a las redes sociales

El impacto de las redes sociales debería acompañar la estrategia de marca, al igual que cada esfuerzo de comercialización. Todos sabemos que las recomendaciones boca a boca pueden servir para beneficiar o ir en detrimento de una marca. De la misma manera actúan las redes sociales.

A pesar de su valor, muchos especialistas en marketing ,todavía sienten que hay muchos desafíos asociados a estas redes sociales.

Quizás el mayor desafío es que muchas grandes compañías no se sienten cómodas con ellas ya que es difícil controlar que se dice de la marca.La mayoría de estas grandes compañías están acostumbradas a medir el retorno de cada dólar invertido en publicidad y promociones, y a decir verdad, no existen (hasta ahora) métricas exactas que permitan exhaustivamente controlar los esfuerzos efectuados en las redes sociales.

La presencia de las marcas en las redes sociales las “humaniza”, y en consecuencia, es vital que cada miembro de la organización participe.

La gente está hablando de su marca por todas partes en la Web. Si usted no tiene visibilidad sobre esas conversaciones, y no se prepara para asistir a los clientes cuando corresponda, entonces no tendrá control sobre la percepción de su marca.

Si usted puede entablar una conversación, añadir valor a una conversación existente, ayudar a alguien en la necesidad o simplemente entender de qué está hablando la gente y porqué, su organización habrá dado un gran paso. El solo gesto de participar ya es positivo.

Las compañías que adhieran a los principios de transparencia, objetividad y autenticidad, podrán desarrollar confianza en sus clientes.

Después de todo, de esto se trata la Web 2.0: un escenario para escuchar las necesidades, preocupaciones e insatisfacciones de los clientes a escala global.

La clave esta en comprender como las redes sociales pueden complementar sus actuales métodos y actividades de marketing y comercialización.

10 prioridades para manejar en una recesión

1. Tome una mirada más atenta

La industria está adoptando nuevas tendencias y prácticas. Para manejar la crisis con éxito, las compañías hoteleras deben comprender el panorama más amplio y la característica especifica que los hace diferentes.

2. Actúe decisivamente

Durante crisis, la gente puede ser categorizada en tres, de acuerdo a los métodos de respuesta: Los que esperan que las cosas sucedan, los que se preguntan qué ha sucedido y los que planean antes de que las cosas pasen.

A menudo, los lideres de una compañía entran en el tercer grupo. La acción decisiva refiere a la voluntad para la acción preventiva y a tiempo.

No debemos esperar progresos ni adoptar una actitud pasiva. Esto se consigue al centrar fuerzas en la calidad e identificar riesgos potenciales.

3. Revise los números

Esto implica:

•Renegociación de la financiación:

•Maximización del funcionamiento del activo

•Revisión del funcionamiento de las operaciones conjuntamente con la inversión para crear liquidez.

4. Enfoque en lo que realmente importa

Un negocio, por ejemplo, puede tomar ventajas significativas si se da cuenta cuánto energía o recursos gasta en productos, servicios o aún en inversiones que no tienen ningún retorno. Una reducción total de precios es raramente la solución.

5. Maneje los costos

Por la gestión del costo, nos referimos al ahorro apuntado de recursos financieros, no a cortes generalizados en todas las operaciones.

Para alcanzar esto, sería útil, por ejemplo, identificar procedimientos complejos y simplificarlos o redefinirlos con el objeto de mejorar el desempeño.

6. Manejo de la información

Especialmente durante la crisis, el acceso a la información confiable es más importante que nunca. Es extremadamente importante que los profesionales de la industria del turismo y las autoridades tengan acceso a la información apropiada que refleja tendencias y perspectivas, no sólo en el mercado interior sino también a nivel global y mundial. De esta manera, el proceso de toma de decisiones mencionado en el punto 1 será basado en hechos, no en hipótesis.

7. Planifique para diferentes escenarios

Aquellos que administran para diferenciarse -como así también aquellos que pueden navegar con éxito a través de circunstancias negativas e inesperadas -son los que muestran flexibilidad, adaptabilidad y capacidad para planear y desarrollar escenarios financieros y estratégicos alternativos. La creación de una comisión administradora de crisis/emergencias es imprescindible.

8. Reconozca el valor de su gente

Un factor clave de éxito es la existencia de la comunicación eficiente, bidireccional y la evaluación. Los que se distinguen son aquellos que puedan dar respuestas a preguntas como:

¿Quién es el empleado en la industria? ¿Es esta gente la mejor o la menos mala? ¿Cuál es su cultura? Cuáles son sus expectativas? ¿Qué esperamos haber alcanzado para el final del día?

El entrenamiento y los incentivos apropiados son igualmente importantes en términos de aprovechamiento del potencial de recursos humanos.

9. Tenga a los accionistas de su lado

Evalúe el probable impacto del descenso en sus accionistas. La opinión es a menudo realidad, así que el mantener un dialogo regular y abierto es esencial.

10. Tome ventaja de las oportunidades

Los hoteleros y el resto de los operadores de la industria turística deben tener una perspectiva a largo plazo. No hay más sitio para las prácticas miopes y a corto plazo. Las actitudes que buscan el éxito rápido están condenadas a fallar.

7 preguntas para saber sobre los Hoteles Boutique

7 preguntas para saber sobre los Hoteles Boutique:

1-Como está el panorama actual de los hoteles boutique en la Argentina?

Primero deberíamos definir que se entiende por hotel boutique: este termino fue utilizado originalmente por hoteles independientes más pequeños para distinguirse de los hoteles de cadena.

El primero en acuñarlo en los años 80 fue el pionero Ian Schrager, del Morgans Hotel de Nueva York. En la actualidad se aplica a cualquier hotel nuevo o restaurado.

En Argentina esta definición es resistida por los grandes hoteleros, ya que no la reconocen como categoría de hotel, y al mismo tiempo existe un vacío normativo.

Sin embargo, estos hoteles se han desarrollado, sobre todo en la ciudad de Buenos Aires, fundamentalmente porque existe un tipo de demanda que los aprecia.

2-Cuales son las zonas más buscadas?

Son demandadas aquellas zonas mas turísticas o con un alto potencial turístico. Dentro de la ciudad de Buenos Aires: Palermo, Recoleta, Belgrano, Las Canitas, San Telmo. En el resto del país los destinos mas solicitados son: Bariloche, Villa La Angostura, Calafate, Ushuaia, Mendoza, Salta.

3-Que clientes buscan estos hoteles: Argentinos, de países limítrofes, europeos?

El tipo de cliente que busca estos establecimientos desea sentirse “mimado” y desea vivir una experiencia extraordinaria, fuera de lo común. Además percibe a estos establecimientos como lugares donde pueden interactuar y vivir lo típicamente local. Principalmente extranjeros son quienes demandan este tipo de establecimientos, tanto de países limítrofes como europeos y norteamericanos.

4-Cuanto se necesita para invertir en un hotel de estas características?

Esto dependerá de la cantidad de habitaciones, ubicación del mismo, equipamiento, decoración, tipo y cantidad de servicios que ofrecerá y cantidad de personal que va a emplear.

5-Tienen un promedio o índice de cuantos hoteles boutique aproximadamente hay en la Capital o en la Argentina?

Tenemos relevados aproximadamente 40 hoteles de estas características en la ciudad de Buenos Aires, y este numero se incrementará, ya que existen varios proyectos que están próximos a inaugurarse.

6-Que tipo de servicios ofrecen estos hoteles

La característica distintiva de estos establecimientos es poseer áreas y espacios comunes para utilización de los huéspedes, habitaciones individuales decoradas y atencion personalizada. Tambien es muy común que posean un bar, restaurante. Muchos están agregando Spas, gimnasios y saunas a sus facilidades.

7-Cuantas habitaciones deben tener para ser hoteles boutique? Cuales son los límites de cuartos?

En cuanto al tamaño, generalmente poseen entre 15 y 50 habitaciones, y como características ofrecen un servicio personalizado, son propiedades con un estilo arquitectónico y decoración definidos sin estar estandarizados y son operados de manera independiente.

Guerra de precios: cuan bajo deberíamos ir?

Si vendemos demasiado bajo, se corre el riesgo de dañar la imagen percibida de la marca. Hay que tener nuevas o mas creativas maneras de vender la propiedad y estimular la demanda incierta y limitada. 

Con la economía mundial en descenso, a veces la gente esta temerosa de gastar dinero en viajes y asimismo, las compañías están reduciendo sus gastos en viajes.

Esta situación ha forzado a los hoteleros a reducir las tarifas. El que no disminuye, pierde. Es un gran desafío: quien sobreviva con los tiempos que corren, será considerado un ganador. 

La gente esta cada vez mas sensible al precio. Los hoteleros deben reaccionar y aplicar los cambios necesarios para maximizar el RevPar en los momentos en que mejora la demanda.

Las tarifas serán cada vez mas agresivas para dirigir volumen y ocupación, y se “tomará lo que haya” en el futuro. De acuerdo a la situación económica, uno de los mayores desafíos será cómo maximizar las ganancias en situaciones donde, por ejemplo, las propiedades no están llenas o con alta ocupación. Desde ya, la apertura hacia canales no explorados es importante como así también introducir nuevas tarifas bajas. 

Asimismo, será importante la habilidad de determinar qué precio cargar para maximizar los ingresos en cualquier noche dada, independientemente de si este precio es uno que llena la propiedad.