Asistencia a argentinos en el exterior: nuevas medidas

#Coronavirus: Asistencia a argentinos en el exterior: nuevas medidas

El Gobierno de Argentina a través del Decreto de Necesidad y Urgencia 260/2020, amplía la Emergencia Sanitaria y dispone la adopción de nuevas medidas para contener la propagación del nuevo coronavirus.

Entre las medidas, el el 28/03/2020 se dispuso la Asistencia a argentinos en el exterior: Considerando la protección de los ciudadanos argentinos un tema prioritario de la política exterior argentina en el marco de la pandemia, y con el objetivo de facilitar a las representaciones argentinas la posibilidad de brindar una atención profesional y eficiente a quienes se encuentren en situaciones de vulnerabilidad, se crea en el ámbito del Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto un programa destinado exclusivamente a tal fin. 

El objetivo es prestar asistencia a los nacionales argentinos o residentes en el país que no pudieran ingresar al territorio nacional en virtud de lo previsto por el artículo 1° del Decreto N° 313 del 26 de marzo de 2020, a través de las representaciones argentinas en el exterior y hasta tanto puedan retornar a la REPÚBLICA ARGENTINA. El mismo se propone prestar asistencia garantizando hospedaje, alimentación, asistencia sanitaria y toda otra necesidad básica a los nacionales argentinos o residentes cuya situación no les permita resolverlo por sus propios medios. 

Sólo podrán ser asistidos en virtud del “PROGRAMA DE ASISTENCIA DE ARGENTINOS EN EL EXTERIOR EN EL MARCO DE LA PANDEMIA DE CORONAVIRUS” quienes se encuentren incursos en una situación de vulnerabilidad que no les permita resolver la cuestión por sus propios medios.

Accedé al texto completo de la medida: https://www.boletinoficial.gob.ar/detalleAviso/primera/227236/20200328

Hoteles & Coronavirus: ¿y después qué?

Hoteles & Coronavirus

El coronavirus está teniendo un efecto dramático en la industria hotelera italiana, ya que los esfuerzos de contención del gobierno esencialmente han cerrado todo el país, con todas las reuniones públicas prohibidas y la mayoría de los empleados trabajando desde casa.

Las provincias de Lombardía, que contiene Milán; y Véneto, que contiene Venecia, son las dos áreas del país que sienten más presión por los efectos del virus.

Se estima que las regulaciones actuales estarán vigentes por al menos un mes, y el gobierno está considerando el cierre de todas las actividades.

En la última semana de febrero y la primera semana de marzo, Venecia tuvo menos del 10% de ocupación y ahora está cerca de cero. Con lo cual el pronóstico en todos los segmentos no es muy alentador. Se estima que el 80% de los hoteles, restaurantes y bares, cerrarán pronto de forma temporal y se verían obligados a solicitar asistencia en caso de crisis.

En España, si bien el virus no ha tomado las mismas dimensiones que en Italia, están siguiendo un proceso similar. Y así estamos viendo como algunos hoteles han tomado la decisión de cerrar: tal es el caso de los Paradores que recientemente han anunciado el cierre temporal de todos sus hoteles en España, en coherencia con la declaración del estado de alarma decretado por el Gobierno de España.

Asimismo, los Paradores se manifestaron a disposición de las autoridades para su uso médico o para cualquier otra necesidad derivada del estado de alerta decretado en España. De la misma manera, los excedentes de comida de los más de cien restaurantes de la cadena hotelera pública se donarán a organizaciones sociales para ayudar a los más desfavorecidos y evitar el desperdicio alimentario.

En la misma línea, la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) ya han recibido varias solicitudes de hoteles asociados dispuestos a ofrecer sus establecimientos para atender la emergencia sanitaria causada por el coronavirus.

Ante esta situación, la única esperanza que están teniendo en estos destinos es que los meses más cálidos del verano traigan alivio y se normalice la actividad.

Seguramente en seis meses podrán revertir la situación, pero hay que tener en cuenta que seguramente habrá una gran recesión a nivel mundial, que seguirá impactando la actividad.

Si bien se estima que los viajes independientes y de conferencias se recuperarán con bastante rapidez una vez que la amenaza haya pasado, los viajes de grupos tardarán mucho más.

El comportamiento del viajero cambiará; y es altamente probable que habrá más viajes nacionales y regionales.

¿Y en Argentina?

En Argentina por ahora no ha cesado la actividad hotelera y turística. Hasta el momento en el país se han confirmado 45* casos de coronavirus, entre los que se incluyen a las dos personas que fallecieron y a cuatro que ya recibieron el alta médica.

<<*Actualización 16/3/2020: en Argentina tenemos 56 casos confirmados>>

Argentina continúa en fase de contención para detectar casos sospechosos de manera temprana, asegurar el aislamiento de los mismos, brindar la atención adecuada a los pacientes e implementar las medidas de investigación, prevención y control tendientes a reducir el riesgo de diseminación de la infección en la población.

Se está actuando con cierta rapidez y así vemos como se están suspendiendo espectáculos deportivos, artísticos como así también congresos y convenciones.

Hasta el momento de escribir este post (15/3/2020), se está evaluando implementar una cuarentena en todo el país para combatir el avance del coronavirus. Desde ya, esto traería consecuencias negativas, no solo en nuestra actividad sino en toda la economía nacional y regional.

<<Actualización 16/3/2020: El Gobierno tomó la decisión de suspender las clases en escuelas primarias y secundarias, el cierre de fronteras nacionales y el licenciamiento de todos los mayores de 60 años, todas vigentes hasta el 31 de marzo 2020.>>

Por esta razón se están evaluando una serie de medidas económicas para atenuar el impacto del coronavirus en el sector turístico. A tal fin, la Cámara Argentina de Turismo (CAT) solicitó la disminución de contribuciones patronales, prórrogas impositivas, la suspensión de ejecuciones y otorgamientos de créditos para las empresas del sector.

El pedido fue formulado el viernes 13/3/2020 por la noche en una reunión de los directivos de la CAT en la que además participaron el ministro de Turismo y Deportes, Matías Lammens, el presidente de la Federación Argentina de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt), Gustavo Hani, y la titular de la Federación Empresaria Hotelera y Gastronómica de la República Argentina, Graciela Fresno, entre otros representantes del sector.

En Argentina, tuvimos una importante alza de la demanda de empleo en el turismo en 2019 y el sector registraba más de 1.300.000 de los puestos de trabajo. Los representantes del sector empresario advirtieron sobre el impacto que puede tener el coronavirus ya que puede frenar la tendencia de crecimiento.

El ministro de Turismo y Deportes de la Nación, Matías Lammens, señaló que en el Ministerio están atentos a lo que sucede con el sector, ya que el turismo genera gran cantidad de empleos en cada una de las provincias y hay que proteger esos puestos de trabajo. 

¿Y después que?

Definitivamente, tenemos una buena oportunidad de cambio en nuestras manos.

En lo personal creo que una vez que pase la pandemia, volveremos a viajar, y casi seguro, la actividad crecerá, pero habremos cambiado ciertas costumbres, ya que lo que esta situación de crisis nos está dejando es un espíritu de conciencia colectiva y la convicción de que necesitamos tener un enfoque cooperativo para llegar a mejores posibilidades de éxito.

Como construir experiencias memorables en los hoteles?

Se dice que los consumidores al entrar a un negocio, experimentan distintas vivencias. Conquistarlos desde los sentidos puede ayudar a dejar una imagen positiva de la experiencia de compra. Las compañías más innovadoras están haciendo foco en el desarrollo de este concepto, apelando a lo sensorial y perceptual.

Tomando en cuenta estos conceptos, los asocie con algo que vengo pensando desde que comence a trabajar en esta industria: los hoteles son como los teatros, ya que alli tenemos una obra que se representar cada dia, un escenario y un publico para el cual trabajamos. Y definitivamente apelamos a lo sensorial y perceptual.

Desde este punto de vista, que pasaria si comenzaramos a considerar a nuestros hoteles como si fueran una obra de teatro? Cómo podríamos conseguir que nuestro show permanezca en cartelera mas tiempo? O sea, como podemos lograr vivencias que excedan las expectativas de los clientes, que apelen a lo sensorial y perceptual, y que a su vez logren que éstos estén dispuestos a pagar mas?

Existen varios puntos que debemos tomar en cuenta:

  1. Cuál es la trama? Tenemos que decidir que historia queremos contar. Si nuestra “obra ” es como todas los demás de la ciudad, entonces cual es nuestro diferencial? cual es la atracción que ofrecemos? Debemos conseguir nuestra propia  “historia”, o sea, nuestra identidad bien definida para lograr ovaciones en la audiencia.
  2. El público: Los huespedes. Qué podemos hacer para recibir una ovación? (Esto se puede definir como obtener muy buenas críticas, blogs, verdadera lealtad y nuevos negocios.)
  3. Actores: Cada uno de los que trabajamos en el hotel representamos un papel. Como podemos inspirar y tocar a la gente de alguna manera?  Los actores ensayamos y representamos nuestra parte y nos debemos “entregar” al publico para provocar una respuesta determinada.
  4. Productor ejecutivo y director: Como hacer para establecer la cultura de nuestra organizacion? Ya sea que seamos propietarios o gerentes generales, tenemos que comenzar con el resultado final en mente. Qué deseamos evocar en la audiencia? Cuál es la historia que queremos transmitir y que determinará la experiencia de nuestro huesped? Cómo nos proponemos distinguir nuestra “obra ” de las demás para que la misma sea “taquillera”?

Hoy contamos con diferentes herramientas, como por ejemplo el Social Media Marketing, para crear una historia, representarla, y lograr vivencias en los espectadores.

Despues de todo es como crear una gran obra de teatro. Es emocionante. Y se trata de construir experiencias memorables.